為強化酒店員工服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，4月19日，市城發(fā)集團明城酒店開展了全員服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。

為打造專業(yè)化酒店內(nèi)訓(xùn)體系，明城酒店公司不斷提升內(nèi)部講師授課水平。本次培訓(xùn)由明城新都匯酒店值班經(jīng)理授課。培訓(xùn)中，授課人從服務(wù)和服務(wù)意識概念入手，結(jié)合酒店運營實際工作和生活中案例分析，從微笑服務(wù)、站姿、坐姿、指引手勢、禮貌用語等方面逐一展開，對每項服務(wù)流程進行了詳細闡述，針對服務(wù)中存在的有聲服務(wù)和主動服務(wù)不足等問題，以及各部門服務(wù)中專人專職流程和規(guī)范缺失等現(xiàn)象，將實際情況找出問題根源，并加以分析，融入到員工實訓(xùn)當中。

培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示將培訓(xùn)總結(jié)運用到日常工作中，通過實踐的檢驗和提升，努力成為酒店服務(wù)的行家里手。下階段，明城酒店將持續(xù)秉承“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，進一步展現(xiàn)明城酒店人服務(wù)風采，切實將“明城”品牌打造成三明酒店行業(yè)標桿。