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明城酒店公司加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-31 15:07:09    閱讀:2282

為進(jìn)一步提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)滿足客戶多方面需求,提供卓越入住體驗(yàn),經(jīng)過精心籌備和實(shí)施,近日,市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店沙縣運(yùn)營管理中心各崗位技能培訓(xùn)圓滿結(jié)束,本次培訓(xùn)員工參與積極性高,學(xué)習(xí)熱情高漲,亮點(diǎn)突出、成果顯著。

一是資深專家保駕護(hù)航。針對(duì)本酒店板塊獨(dú)特性,業(yè)內(nèi)資深專家量體裁衣精心設(shè)計(jì)本次培訓(xùn)課程,使員工在客戶服務(wù)技巧、溝通與協(xié)作能力、文化禮儀等方面收獲頗多,對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐有了深刻理解,為提供卓越服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是角色扮演講求實(shí)際。在實(shí)操訓(xùn)練階段,以場景模擬和角色扮演為主要學(xué)習(xí)方式,通過實(shí)際操作和反復(fù)訓(xùn)練,提高其技能水平、應(yīng)變能力以及在壓力下保持冷靜、高效工作的能力。

三是考核評(píng)估檢驗(yàn)成果。最后以嚴(yán)格的考核評(píng)估驗(yàn)收此次培訓(xùn)成效。評(píng)估內(nèi)容廣、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高,從實(shí)際工作表現(xiàn)到客戶滿意度再到團(tuán)隊(duì)合作能力等方面均進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),做到甄別優(yōu)秀、表彰優(yōu)秀、培養(yǎng)優(yōu)秀,再創(chuàng)新優(yōu)秀。

通過此次培訓(xùn),進(jìn)一步樹立良好明城酒店品牌形象,吸引更多客戶的選擇和信賴。下階段,市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店秉持以人為本、用心服務(wù)的宗旨,為客戶提供更加卓越的酒店體驗(yàn)。