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三明飯店開展服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 14:39:02    閱讀:424

10月16日,市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店(明城國際大酒店)開展服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn),旨在通過精細(xì)化、專業(yè)化培訓(xùn),進(jìn)一步提升飯店整體服務(wù)水平、全方位為員工賦能。

一是客房服務(wù)鑄就溫馨。通過理論講解與實(shí)操演練相結(jié)合的方式,強(qiáng)化個(gè)性化開夜床服務(wù)、創(chuàng)意方巾折疊、客需遞送響應(yīng)、服務(wù)禮儀規(guī)范,以及簡單電器故障處理能力,提高賓客需求敏感度,讓服務(wù)更加貼心。

二是餐飲服務(wù)技能升級。餐飲培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋垃圾分類知識、現(xiàn)代廚房設(shè)備(如熱飲機(jī)、洗碗機(jī))使用、擺臺技巧以及茶水服務(wù)實(shí)操;加強(qiáng)服務(wù)站姿、指引手勢訓(xùn)練,確保為賓客提供高效專業(yè)的就餐體驗(yàn)。

三是接待服務(wù)精益求精。從接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化到服務(wù)用語規(guī)范化,從設(shè)施設(shè)備操作到客訴處理完善,均進(jìn)行了全面深入的講解與實(shí)景模擬,不僅增強(qiáng)了員工服務(wù)效能,更為優(yōu)質(zhì)入住體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

展望未來,三明飯店將在不斷追求卓越的道路上,邁出堅(jiān)實(shí)步伐,持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)工作,以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更細(xì)致的服務(wù)為賓客提供優(yōu)質(zhì)入住體驗(yàn)。